можно ли перевести деньги со счета на счет при погашении кредита?

у меня два кредита в одном и том же банке ....один на товар,второй наличные....при ежемесячном платеже внесла суммарно общую сумму за два кредита на счет по первому кредиту(по ошибке)...платеж прошел смс об оплате от банка пришла...в результате через четыре дня поступает звонок из банка о просрочке платежа и сообщают о том что мне нужно повторно внести деньги на второй счет опять же сумму за два кредита ...на мою просьбу перевести сумму с этого счета на второй ...сказали что это невозможно ....так ли это? и куда тогда ушли деньги если просят внести общий платеж за два кредита?